‘We kunnen simpelweg niet zonder de inbreng van cliënten’

‘Voor mij is het meedoen aan de CoP nieuw. Ik kom net uit de eerste workshop over samenwerken met cliënten. Het was nog een beetje zoeken. Dat we directe inbreng van cliënten in de CoP willen, staat wel vast. Maar willen we alle subgroepen, zoals statushouders, laaggeletterden en banenafsprakers vertegenwoordigd hebben, of leggen we de lat daarmee te hoog en zijn we blij met iedereen die we kunnen verleiden? En moet het gaan om actuele ervaringen, of kunnen ervaringen van langer geleden ook waardevol zijn voor het verbeteren van de dienstverlening van nu?'

'Eigenlijk vind ik dat er meteen tijdens deze eerste workshop al ervaringsdeskundigen bij hadden moeten zijn. Dat had misschien wel wat ontregelend gewerkt, want wij vinden het altijd het prettigst als we met “ons eigen soort mensen” aan tafel zitten. Terwijl het hartstikke leuk kan zijn: zo was ik bij een groepsgesprek met onder anderen iemand met een lvb en een hoogleraar met een nogal ingewikkeld betoog. “Zeg het nou eens in gewone woorden”, kreeg hij als vriendelijk commentaar. En dat hielp: hij paste zijn taalgebruik aan, waardoor er verbinding ontstond en ze samen sneller tot de kern kwamen.'

'We kunnen simpelweg niet zonder de ervaringskennis van cliënten. Alleen met hun inbreng kunnen we tot nieuwe inzichten en een gezamenlijk gedragen aanpak komen. Want ze zijn niet het probleem, ze zijn juist een onderdeel van de oplossing.’

Het thema Samenwerken met cliënten wordt geleid door Branko Hagen (SAM)