Naar samenhang in dienstverlening
Dwars door domeinen
In 2024 startte Divosa, in samenwerking met het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), het programma Dwars door domeinen. Daarin gingen verschillende gemeenten in lerende praktijken aan de slag met een hardnekkig knelpunt op het gebied van samenhangende dienstverlening voor inwoners met problemen op meerdere leefgebieden. Het programma is nu afgerond; het is tijd om de balans op te maken.
In onderstaande video vertellen Paul Visser, Annet Visser, Katja van't Hof en Inge Wiersema, trekkers van de lerende praktijken Hollands Kroon, Groningen en Eemsdelta, waarom zij mee hebben gedaan aan Dwars door domeinen. Hoe hebben zij het leren in een lerende praktijk ervaren? Waar liepen ze tegenaan en wat heeft het opgeleverd?
Verhalen uit de lerende praktijken
In de interviewbundel ‘Verhalen uit de lerende praktijken van Dwars door domeinen’ vertellen drie andere deelnemende gemeenten openhartig over hun knelpunten, hobbels en aannames. Van privacy en gegevensdeling in Haarlem tot integraal werken in Oldenzaal en nieuwe samenwerkingsvormen in Maastricht. Welke inzichten leverde dit op? Wat veranderde er in de praktijk? En welke lessen kunnen andere gemeenten daarvan leren?
Daarnaast vertellen programmamanager Judith Tijdink en procesmanager Hennie van Deijck over hún ervaringen: waarom was het programma noodzakelijk, wat moet er veranderen en wat hebben de lerende praktijken van Dwars door domeinen volgens hen opgeleverd?
Acht bouwstenen voor samenhangende dienstverlening
Op basis van de inzichten uit de lerende praktijken, gesprekken en relevante literatuur hebben we acht (samenhangende) bouwstenen gedefinieerd, die cruciaal zijn voor het bieden samenhangende dienstverlening. Je vindt ze in de publicatie ‘Dwars door domeinen: acht bouwstenen voor samenhangende dienstverlening’.
