Het inwonersperspectief in de dienstverlening: hoe dan?!

Het uiteindelijke succes van deze verandering meet je niet aan het aantal nieuwe beleidsnotities, maar aan de ervaring van de inwoner zelf. Voelen mensen zich daadwerkelijk gezien, gehoord en geholpen?

Wat gaan we doen?

In deze bijeenkomst en op de aansluitende informatiemarkt onderzoeken we hoe we de brug slaan van beleidsuitgangspunten naar voelbare verandering voor de inwoner. De volgende vragen staan daarbij centraal:

• Hoe kies je de juiste mix van onderzoeksmethoden? Van brede, kwantitatieve enquêtes tot verdiepende, kwalitatieve gesprekken: elke methode heeft zijn eigen waarde. Maar hoe combineer je ze slim om antwoord te krijgen op de specifieke informatiebehoefte van jouw gemeente?
• Hoe bereik je inwoners die uit beeld zijn? Om een representatief beeld te krijgen, moet je óók de mensen horen die langdurig uit beeld zijn of het vertrouwen in de overheid zijn verloren. Hoe kom je op een laagdrempelige manier én duurzaam met hen in gesprek?
• Hoe kom je van inzicht naar verbetering? Het ophalen van ervaringen is pas de eerste stap. Maar hoe vertaal je alle opgehaalde data en persoonlijke verhalen naar toepasbare inzichten? En hoe zorg je ervoor dat de uitkomsten niet in een lade verdwijnen, maar leiden tot concrete acties die de dienstverlening versterken?

Worstel je binnen jouw gemeente ook met deze vraagstukken? Je hoeft het wiel niet alleen of opnieuw uit te vinden. Laat je tijdens deze bijeenkomst inspireren door praktijkvoorbeelden, ontdek nieuwe methoden en wissel ervaringen uit met collega-gemeenten. Ben je erbij?