Verslag netwerkmarkt Robuuste rechtsbescherming

Donderdagmiddag 3 oktober stroomde de netwerkmarkt van Robuuste rechtsbescherming vol met organisaties en uitvoeringsprofessionals. Het doel: er samen voor zorgen dat inwoners altijd terecht kunnen voor de juiste (sociaaljuridische) hulp.

In bijna iedere gemeente is er een lokaal aanbod aan eerstelijns sociaaljuridische ondersteuning, maar deze is erg versnipperd en overal anders geregeld. Inwoners die hulp nodig hebben, lopen hierdoor vaak vast in een wirwar van loketten en regels, en verliezen het overzicht. Zelfs voor  uitvoeringsprofessionals kan het een uitdaging zijn om de juiste ondersteuning te vinden en te weten waarvoor je bij wie moet zijn. 

Gezamenlijke ambitie 

Het is de ambitie van Robuuste rechtsbescherming dat goede samenwerking tussen gemeenten, sociale en juridische organisaties ervoor zorgt dat inwoners altijd terecht kunnen voor de juiste hulp. Zodat het niet uitmaakt waar en wie bij je aanklopt voor mensgerichte ondersteuning. En het liefst vóórdat problemen escaleren.

Een bakeliet telefoon als symbool 

De netwerkmarkt van Robuuste rechtsbescherming stond daarom in het teken van ontmoeting. Op iedere tafel stond een iconische bakeliet telefoon als symbool voor een een netwerk van verschillende organisaties die samenwerken aan hetzelfde doel. En voor verbinding: voor uitvoeringsprofessionals die de telefoon pakken om snel informatie en expertise te delen. En tot slot staat bakeliet bekend als een zeer sterk en ‘robuust’ materiaal: het is bestand tegen druk, veranderende omstandigheden en tijd. 

Nummers uitwisselen 

Hoewel veel deelnemers elkaar al kenden, waren er ook nieuwe gezichten. Er werden telefoonnummers en e-mailadressen uitgewisseld om vervolgafspraken te maken. Ook ontstond er een levendig gesprek over het loslaten en ondersteunen van inwoners, en de rol van de overheid bij doorverwijzing en hulpverlening. 

Sociaaljuridische kaart

Daarnaast konden deelnemers input geven voor de ontwikkeling van een sociaaljuridische kaart/webapplicatie, die het aanbod overzichtelijk moet maken voor uitvoeringsprofessionals. Het is nog mogelijk om je aan te melden voor de gebruikersgroep om mee te denken en nieuwe functionaliteiten te testen. Neem daarvoor contact op met Significant Public. 

Wie helpt de helper? 

Veel aanwezige organisaties presenteerden op de netwerkmarkt hun initiatieven om er samen voor te zorgen dat inwoners altijd terecht kunnen voor passende en mensgerichte hulp. Wat doen deze organisaties precies? En hoe kunnen (sociaaljuridische) uitvoeringsprofessionals van hun ondersteuning gebruikmaken? Oftewel, hoe helpen zij de helper?   

De Belastingdienst 

Om meer mensen te bereiken die hulp bij belastingzaken nodig hebben, investeert de Belastingdienst in meer balies, steunpunten en samenwerking met maatschappelijke organisaties. Voor (sociaaljuridisch) uitvoeringsprofessionals is er een relatiebeheerder als vast contactpersoon en een speciale postbus om vragen te stellen. Ook organiseert de Belastingdienst regionale en online bijeenkomsten en gesprekken om signalen te bespreken. Daarnaast is er een online platform met actuele wetgeving, praktijkvoorbeelden, zelftests en een forum om ervaringen te delen. 

Contact: maatschappelijkdienstverleners@belastingdienst.nl

Dienst Toeslagen

Dienst Toeslagen is zich ervan bewust dat er mensen zijn die recht hebben op toeslagen, maar er (nog) geen gebruik van maken. En dat er mensen zijn die kampen met hoge terugvorderingen. Voor hulp aan deze mensen wordt de verbinding gezocht met partijen in het maatschappelijk en (sociaal)juridisch domein. Inmiddels zijn ruim 500 hulpinstanties aangesloten die samenwerken als Toeslagenservicepunt. Voor uitvoeringsprofessionals is er een vast contactpersoon, een snelle inbellijn voor dossiergebonden vragen en informatie over wet en regelgeving voor niet persoonsgebonden casuïstiek en de laatste actualiteiten via de nieuwsbrief, het Kennisnetwerk (online platform), voorlichtingen en webinars.

Contact: relatiebeheer@toeslagen.nl 

UWV 

Het UWV verzorgt werknemersuitkeringen en helpt werkzoekenden bij het vinden van werk. De uitvoeringsorganisatie streeft naar meer maatwerk en menselijke maat in haar dienstverlening. In een Maatwerkplaats kunnen medewerkers daarom lastige situaties, die hen professionele buikpijn bezorgen, bespreken. Samen met een begeleider zoeken ze naar oplossingen, zowel op individueel niveau als voor grotere groepen. De Maatwerkplaats signaleert ook problemen in wetten en regels. Naast de UWV Maatwerkplaats is er een overheidsbrede versie, waarbij meer dan 25 verschillende overheden zijn aangesloten.

Contact: maatwerkplaatsuwv@uwv.nl

CAK 

Het CAK int de eigen bijdragen voor de Wet maatschappelijke ondersteuning en de Wet langdurige zorg. Ook voert het CAK taken uit voor burgers die buiten ons zorgstelsel dreigen te vallen. Zodat mensen met een betalingsachterstand, onverzekerden, gemoedsbezwaarden, vreemdelingen en mensen in het buitenland toegang tot zorg houden. De organisatie probeert (bezwaar)processen zo informeel mogelijk te maken, met meer persoonlijk contact en minder focus op juridische procedures. Ze werken graag samen met andere organisaties om mensen direct en persoonlijk door te verwijzen naar de juiste instantie. Daarnaast zijn er maatwerktafels waar medewerkers terecht kunnen als ze het gevoel hebben dat een situatie niet klopt. 

Contact: www.hetcak.nl/over/contact

Professionals voor Maatwerk Multiproblematiek 

Professionals voor Maatwerk Multiproblematiek (PMM) bundelt kennis en expertise om vastgelopen situaties op te lossen wanneer iemand op meerdere gebieden tegelijk hulp nodig heeft. Uitvoeringsprofessionals kunnen bij een maatwerkloket aankloppen voor ondersteuning van een regievoerder en een netwerk van maatwerkexperts van gemeenten, uitvoerders en ministeries. Met behulp van een maatwerkregister legt PMM snel contact met de juiste persoon en kan ze, indien nodig, escaleren naar bestuurders.

Contact: multiproblematiek@rijksoverheid.nl voor vastlopende casuïstiek en pmm@rijksoverheid.nl voor informatie over PMM. 

Het Juridisch Loket  

Het Juridisch Loket heeft per jaar ruim 700.000 contacten met mensen met uiteenlopende juridische vragen. Professionals uit het sociaal domein kunnen mensen, waar ook juridische zaken spelen, altijd doorverwijzen naar het Juridisch Loket. Bij het Juridisch Loket werken sinds kort regioregisseurs die de samenwerking tussen sociale en juridische helpers verder vormgeven. De website van het Juridisch Loket staat vol met informatie, voorbeeldbrieven en antwoorden op veelgestelde vragen. Hier kunnen helpers ook gebruik van maken om iemand direct verder te helpen. 

Contact: jaardoom@juridischloket.nl (regioregisseur) en maertssen@juridischloket.nl

Landelijke Organisatie Sociaal Raadslieden 

Sociaal raadslieden helpen kwetsbare mensen op een laagdrempelige manier met informatie, advies en ondersteuning over wetten en (financiële) regelingen. Hierbij werken ze graag samen met professionals van andere organisaties. Raadslieden zijn verenigd in de de Landelijke Organisatie Sociaal Raadslieden, waarvan de signaleringscommissie onbedoelde negatieve effecten van wet- en regelgeving op mensen aankaart bij de overheid en uitvoeringsinstanties. De LOSR is onderdeel van branchevereniging Sociaal Werk Nederland. 

Contact: Sandra.vanelten@sociaalwerk.nl (vertegenwoordiger LOSR) 

ADR/de Geschillencommissies 

ADR (Anders Dan Rechtspraak) is een samenwerkingsverband van 5 ministerieel erkende  geschillenbeslechters. Zij behandelen onpartijdig en laagdrempelig geschillen over zaken zoals huur(prijs), pensioenfondsen, financiële diensten, zorgverzekeringen en consumentenzaken. Inwoners kunnen zelf of met hulp van bijvoorbeeld hun sociaaljuridisch uitvoeringsprofessionals hier terecht voor een passende oplossing bij geschillen. Daarnaast bieden de ADR-organisaties voorlichting en informatie, denk aan voorbeeldbrieven, uitspraken, hoe een klacht in te dienen, maar ook handige tools zoals de Huurprijscheck en informatie over veelvoorkomende zaken. SKGZ heeft voor uitvoerende professionals gratis webinars, e-learnings over zorgverzekeringsschulden. 

Contact: Kifid: communicatie@kifid.nl 070 - 333 8 999, Huurcommissie: 088-1 600 300, SKGZ: 088-9006900, GIP en De Geschillencommissie: 070 – 310 53 10. 

Slachtofferhulp 

Slachtofferhulp biedt gratis emotionele steun en hulp bij strafprocessen en schadevergoedingen aan slachtoffers en nabestaanden van ernstige gebeurtenissen of strafbare feiten. Ze werken samen met de politie, het Openbaar Ministerie en gemeenten. Voor de directe omgeving van een slachtoffer is er een website met tips over hoe je het beste kunt helpen. Ook voor uitvoerend professionals is er een  platform met informatie, advies en hulpmiddelen..

Contact: slachtofferhulp.nl/contact 

De Mediatorsfederatie Nederland 

De Mediatorsfederatie Nederland (MfN) is de koepelorganisatie voor mediation in Nederland en het kwaliteitsregister van mediators in Nederland. Mediation is een zelfstandige en volwaardige vorm van conflictoplossing, waarbij partijen door middel van dialoog samen tot een oplossing komen zonder dat ze langdurige juridische procedures hoeven te doorlopen. Voor elk type (conflict)kwestie is er een mediator te vinden in het openbare kwaliteitsregister. MfN kan op aanvraag (ook van uitvoerend professionals) mediators selecteren. MfN-mediators kunnen op basis van een toevoeging via gefinancierde rechtsbijstand werken.

Contact: info@mediatorsfederatienl.nl (let op de nl.nl) 

De Nationale Ombudsman 

De Nationale ombudsman richt zich op behoorlijk overheidshandelen door mensen op weg te helpen als zij niet weten hoe zij er met de overheid uit kunnen komen én door de overheid aan te spreken op haar optreden, zowel in individuele gevallen als op een structurele manier. Uitvoeringsprofessionals kunnen de Nationale Ombudsman bellen voor advies of om een onderwerp aan de orde te stellen en in De Raadbaak met andere professionals onderwerpen die zij belangrijk vinden bespreken. De Nationale Ombudsman werkt graag samen met andere organisaties om te horen welke problemen zij in de uitvoering signaleren. 

Contact: 070 356 35 50, De Raadbaak

Netwerkmarkt in beeld 

Hieronder vind je een een selectie van de foto's van de netwerkmarkt. Meer foto's bekijken? Je vindt ze op: www.flickr.com