--- json_ld: {"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.divosa.nl\/#organization","name":"Divosa","url":"https:\/\/www.divosa.nl","logo":"https:\/\/www.divosa.nl\/themes\/cinnamon\/assets\/images\/svg-files\/logo.svg","email":"info@divosa.nl","telephone":"+31-30-233-2337","address":[{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Aidadreef 8","postalCode":"3561 GE","addressLocality":"Utrecht","addressCountry":"NL"},{"@type":"PostalAddress","postOfficeBoxNumber":"9563","postalCode":"3506 GN","addressLocality":"Utrecht","addressCountry":"NL"}],"location":{"@type":"Place","name":"Forum II","description":"Kantoorgebouw Forum II (naast station Utrecht Overvecht), tweede etage.","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Aidadreef 8","postalCode":"3561 GE","addressLocality":"Utrecht","addressCountry":"NL"}},"contactPoint":[{"@type":"ContactPoint","contactType":"customer service","telephone":"+31-30-233-2337","email":"info@divosa.nl","availableLanguage":"nl"},{"@type":"ContactPoint","contactType":"press","name":"Chrisje Meima","description":"Manager Communicatie","telephone":"+31-6-20420473","email":"cmeima@divosa.nl","availableLanguage":"nl"}],"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/divosa"]},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.cinnamon.nl\/#organization","name":"Cinnamon Interactive","alternateName":"Cinnamon","url":"https:\/\/www.cinnamon.nl","email":"info@cinnamon.nl","telephone":"+31582163054","foundingDate":"1998","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","value":8},"address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Zuiderplein 15","postalCode":"8911AM","addressLocality":"Leeuwarden","addressRegion":"Friesland","addressCountry":"NL"},"areaServed":{"@type":"Country","name":"Nederland"},"contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"customer service","email":"info@cinnamon.nl","telephone":"+31582163054","availableLanguage":["nl","en"]},"knowsAbout":["Drupal","Webdesign","Digitale toegankelijkheid","WCAG","Contentmanagementsystemen","Webhosting","Websecurity","Informatiearchitectuur","Conversieoptimalisatie","Webstatistieken","Maatwerksoftware"],"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/cinnamon-interactive\/","https:\/\/www.instagram.com\/cinnamon_interactive\/","https:\/\/www.facebook.com\/cinnamonNL"]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.divosa.nl\/#website","name":"Divosa","url":"https:\/\/www.divosa.nl","inLanguage":"nl-NL","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.divosa.nl\/#organization"},"creator":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.cinnamon.nl\/#organization"}},{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.divosa.nl\/projecten\/community-practice-gewogen-maatwerk\/jaarsessie-cop-gewogen-maatwerk-vakmanschap-niet-iets-dat-je-erbij-doet#article","headline":"Jaarsessie CoP Gewogen maatwerk: Vakmanschap is niet ‘iets dat je erbij doet’","description":"Gezamenlijk tot inzichten komen. De juiste woorden kiezen. En met een goed verhaal de boer op. De CoP Gewogen maatwerk is op dreef.","url":"https:\/\/www.divosa.nl\/projecten\/community-practice-gewogen-maatwerk\/jaarsessie-cop-gewogen-maatwerk-vakmanschap-niet-iets-dat-je-erbij-doet","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.divosa.nl\/projecten\/community-practice-gewogen-maatwerk\/jaarsessie-cop-gewogen-maatwerk-vakmanschap-niet-iets-dat-je-erbij-doet","image":"https:\/\/www.divosa.nl\/sites\/default\/files\/2024-10\/divosa_cop_okt2024_49_kopie.jpeg","datePublished":"2024-10-24T14:00:00+02:00","dateModified":"2024-10-29T16:24:57+01:00","inLanguage":"nl","isPartOf":{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.divosa.nl\/#website"},"publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.divosa.nl\/#organization"}},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.divosa.nl\/projecten\/community-practice-gewogen-maatwerk\/jaarsessie-cop-gewogen-maatwerk-vakmanschap-niet-iets-dat-je-erbij-doet.md#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.divosa.nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Projecten","item":"https:\/\/www.divosa.nl\/projecten"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Community of Practice Gewogen Maatwerk","item":"https:\/\/www.divosa.nl\/projecten\/community-practice-gewogen-maatwerk"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Jaarsessie-cop-gewogen-maatwerk-vakmanschap-niet-iets-dat-je-erbij-doet.md","item":"https:\/\/www.divosa.nl\/projecten\/community-practice-gewogen-maatwerk\/jaarsessie-cop-gewogen-maatwerk-vakmanschap-niet-iets-dat-je-erbij-doet.md"}]}]} --- # Jaarsessie CoP Gewogen maatwerk: Vakmanschap is niet ‘iets dat je erbij doet’ Laatste update: 24 oktober 2024 Aangemaakt op: 17 oktober 2024 Bijgewerkt op: 29 oktober 2024 Gezamenlijk tot inzichten komen. De juiste woorden kiezen. En met een goed verhaal de boer op. De CoP Gewogen maatwerk is op dreef. Op donderdagochtend 10 oktober 2024 kwamen zo’n veertig deelnemers van de Community of Practice Gewogen maatwerk bij Divosa bijeen om vast te stellen: waar staan we na twee jaar en wat willen we de komende twee jaar bereiken? Een verslag. ## Het vertrouwen groeit 'Dat ik mezelf mag zijn. Dat ik fouten mag maken en daar niet op afgerekend wordt. Waardoor ik mezelf er ook niet op hoef af te rekenen.' De Amsterdamse ervaringsdeskundige Victor dos Santos deelt deze opbrengst al vroeg tijdens de jaarsessie van de CoP Gewogen maatwerk. En toch smaakt die als een kers op de taart. 'In de CoP leren wij, professionals en inwoners, elkaar goed kennen. We zoeken allemaal naar oplossingen en spreken aan elkaar uit wat we daarvoor nodig hebben. Daardoor groeit het begrip en het vertrouwen.' Een mooi begin van de dag. ## Best ingewikkeld De relatie tussen professionals en cliënten is een belangrijk CoP-thema en komt dus ook tijdens de jaarsessie meermaals ter sprake. Bijvoorbeeld in het dilemma dat Nancy Willems, adviseur Werk & Inkomen van de gemeente Arnhem, aankaart: 'Ik vind het samenwerken met cliënten best ingewikkeld. Niet om de mensen, maar vanwege de ongelijkheid van onze rollen. Wij krijgen betaald voor onze inbreng, voor ons is het ook ‘gewoon’ werk.' Vanuit de kring wordt nog gewezen op een kwestie: cliënten hebben alleen met hun eigen proces te maken, maar professionals zitten in heel veel cliëntprocessen tegelijkertijd. Dat roept de vraag op: hoe geven we meer ruimte en gewicht aan de stem van ervaringsdeskundigen? > Ik vind het samenwerken met cliënten best ingewikkeld (...) vanwege de ongelijkheid van onze rollen. > > — Nancy Willems, adviseur Werk & Inkomen bij de gemeente Arnhem ## Verkennen en toetsen Een inwoner vraagt zich af: 'Wat ik erg lastig vind, is hoe wij, de ervaringsdeskundigen die aan de CoP deelnemen, onze institutionalisering voorkomen? Hoe zorgen wij ervoor dat wij als niet-verkozen woordvoerders van onze achterban kunnen blijven praten over wat voor bijstandsgerechtigden van belang is?' Het zijn stuk voor stuk belangrijke punten. Maar het snel leveren van pasklare antwoorden is geen kenmerk van een CoP. Vragen en dilemma’s vormen juist het startpunt voor dialoog, onderzoek en reflectie. Om al verkennend en toetsend te komen tot gedragen oplossingen. De opgeworpen vragen krijgen de komende tijd dan ook zeker de aandacht die ze verdienen. ## Tijd en ruimte Samen onderzoeken, samen leren en samen ontwikkelen in een CoP kost tijd. Dat is geen nieuw inzicht, maar wel belangrijk om ook tijdens deze sessie weer te herhalen. Omdat tijd juist een van de succesfactoren is. Ronald Blonk, hoogleraar aan Tilburg University en nauw betrokken bij het concept Gewogen maatwerk: 'Onderzoek doen is ingewikkeld en wetenschap is langzaam; het duurt een tijd voordat effecten zich laten zien.' Dat voelt soms problematisch, maar het is een feit dat acceptatie verdient. Want juist de tijd en ruimte die de CoP biedt voor ontmoeting, voor openheid en voor het zoeken naar overeenstemming, daarin zit hem de kracht. Stilstaan bij wat er speelt, in plaats van je te laten voortjagen door de waan van de dag. Waardoor je óók ziet wat er nog niet zo goed gaat. 'De ingewikkeldheid ligt concreet op tafel. Dat we het daarover in de CoP met elkaar kunnen en durven hebben, dat vind ik vooruitgang', aldus een van de deelnemers. ![divosa_cop_okt2024_176.jpg](https://www.divosa.nl/sites/default/files/styles/paragraph_image_desktop/public/2024-10/divosa_cop_okt2024_176_0.jpg?itok=ToWwNKaT) ![divosa_cop_okt2024_93.jpg](https://www.divosa.nl/sites/default/files/styles/paragraph_image_desktop/public/2024-10/divosa_cop_okt2024_93.jpg?itok=cOPEXjhh) ![divosa_cop_okt2024_168.jpg](https://www.divosa.nl/sites/default/files/styles/paragraph_image_desktop/public/2024-10/divosa_cop_okt2024_168.jpg?itok=ATEG8nz1) ## Ego’s aan de kant 'We zijn vaak druk met onze eigen werkelijkheid en agenda’s. Maar het is zó belangrijk om tijd te maken voor de ander om gezamenlijk tot inzichten te kunnen komen. Want we denken wel dat we goed bezig zijn, maar ervaart de inwoner dat ook zo?' Die vraag moeten we ons steeds opnieuw stellen, vindt Nancy Willems. 'En verspreiden, in de organisatie en breder.' Victor sluit hierbij aan: 'We hebben allemaal met ego te maken. Maar het gaat erom dat je open met elkaar in gesprek gaat. Doe je dat niet, dan luister je alleen naar je eigen mening, heb je alleen oog voor je eigen visie. Kijk, ik weet zo ongeveer hoe het voor mij allemaal werkt. Maar hoe is dat voor een ander? Dáár moet je achter zien te komen.' ## Inspirerend  Carlijn van Deursen is regisseur Werk & Inkomen bij de gemeente Arnhem en vertelt over de lijst met leidende gedragsprincipes (LGP) die ze met een collega aan het toetsen is in de eigen organisatie. Wat werkt écht in de begeleiding van inwoners? 'We hebben zeventien LGP’s geformuleerd met input van ervaringsdeskundigen. Van onze collega’s van Werk & Inkomen en Handhaving willen we nu weten: Herken je ze? Word je in de gelegenheid gebracht ze toe te passen? En pas je ze ook toe?' 'Hoe hebben jullie je collega’s benaderd?', wil iemand in de zaal weten. 'Want wij zijn iets soortgelijks aan het doen, maar krijgen minder respons dan gehoopt.' Carlijn: 'We nodigen collega’s persoonlijk uit, niet per mail. En we vragen ze in groepjes om een uurtje bijeen te komen. Dat werkt heel goed. Nadat ieder voor zich onze vragenlijst heeft ingevuld, ontstaan er vaak spontaan gesprekken over de gedragsprincipes: "Goh, hoe is dit of dat voor jou? Hoe ga jij met die en die situatie om?" Dat is bijvangst, dat hadden we vooraf niet bedacht.' Inspirerend, vinden de toehoorders. Concrete input om mee naar huis te nemen. > We hebben allemaal met ego te maken. Maar het gaat erom dat je open met elkaar in gesprek gaat. > > — Victor dos Santos, ervaringsdeskundige bij de gemeente Amsterdam ## De juiste woorden Kwaliteitsadviseur Marijke van Dinteren van werkbedrijf Senzer vertelt over de enorme uitdaging om tot zo’n lijst met leidende gedragsprincipes voor succesvolle dienstverlening te komen. 'De CoP-deelnemers hadden vaak ongeveer hetzelfde beeld voor ogen. Maar dan, welke woorden geef je daaraan? Wat is de juiste vertaling? Daar hebben we lang, soms heel lang, naar gezocht. En nog bestaat er hier en daar twijfel. Daarom is het zo belangrijk om die lijst ook aan anderen voor te leggen: Is dit het? Zijn dit de LPG’s voor succesvolle dienstverlening? Je hebt die eenduidigheid echt nodig om ook anderen mee te krijgen.' ## Geen excuus De overdracht van CoP-inzichten en -opbrengsten naar ieders eigen organisatie, naar inwoners, naar andere gemeenten, naar de politiek, dat is misschien wel de moeilijkste opdracht waar de deelnemers de komende twee jaar voor staan. Zinziz-directeur Femke Bennebroek benoemt waarom dit zo ingewikkeld is: wisselingen in het management, de hoge werkdruk, een gebrek aan eigenaarschap. Ofwel: er speelt altijd veel. Maar dat mag geen excuus zijn. Gewogen maatwerk moet zich als een olievlek verspreiden over de hele organisatie – en daarbuiten. Femke vervolgt: 'We hebben het hier over de ontwikkeling van vakmanschap, over kwaliteitsverbetering en innovatie. Dit wordt nog vaak gezien als "iets dat je erbij doet". Maar zo is het natuurlijk niet. Het is onderdeel van je werk! Directie en MT moeten dus meer doen dan alleen zeggen: ‘Dit is belangrijk.’. Ze moeten het doel onderstrepen en voorbeeldgedrag tonen.' De Arnhemse CoP-deelnemers schuiven elke maand bij hun MT aan. Carlijn: 'Om een wisselwerking tot stand te brengen tussen de organisatievisie en wat wij meenemen uit de CoP. Want wij vinden dit belangrijk, maar krijgen we er ook ruimte voor?' ## Altijd in beweging  'Het heeft ook te maken met framing', zegt projectleider Chris Kornmann van de gemeente Amsterdam. 'Maak duidelijk dat het inzetten van een nieuwe methode niet betekent: we gaan alles anders doen. Nee. Dat wat goed werkt, blijft bestaan en daaraan voeg je elementen toe. Dat is het verhaal.' Over verhalen gesproken: Nancy oppert dat het kan helpen om kleine successen breed te delen. Om anderen enthousiast te maken. 'In Arnhem ontwikkelen we sinds 2020 samen met TNO de [methodiek Samen beslissen](https://publications.tno.nl/publication/34640642/hMD2XM/TNO-2023-fctwerkinkomen.pdf). De Amersfoortse CoP-deelnemers raakten geïnspireerd en zijn er ook mee aan de slag gegaan. "Kijk, zij hebben dit opgepikt, gaaf hè!" – zo’n succesverhaal geeft ook onszelf weer nieuwe energie.' ## Ambities De energie die de CoP-deelnemers bij elkaar losmaken en met elkaar delen is duidelijk voelbaar tijdens de jaarsessie. Aan het einde van de bijeenkomst hebben zij dan ook een flinke verzameling gezamenlijke ambities voor de komende twee jaar. Alle ambities die de deelnemers met elkaar hebben opgesteld worden aangeboden aan de CoP-visiegroep. ## Een greep uit de ambities - Gewogen maatwerk is geland in de eigen organisatie – zowel in de visie als in de uitvoering. - Gemeenten weten elkaar beter te vinden en maken gebruik van elkaars best practices. - We werken vanuit gelijkwaardigheid met inwoners en met aandacht voor hun perspectief. - Er is ruimte voor reflectie; afwegingen voor maatwerk zijn bespreekbaar. - Maatwerk wordt gewaardeerd en is los van targets. - Professionals werken methodisch en volgens leidende gedragsprincipes. Het integratieve gedragsmodel fungeert als denkraam. - De inzichten uit de CoP zijn geïntegreerd in onderwijsontwikkeling voor studenten en professionals. - De inzichten over het samenwerken met cliënten zijn doorontwikkeld in een professionele leidraad. ## Meer informatie - Factsheet: [Samen beslissen - Werkwijze voor Werk & Inkomen](https://publications.tno.nl/publication/34640642/hMD2XM/TNO-2023-fctwerkinkomen.pdf) (Gemeente Arnhem en TNO • pdf • 2023)