Samen voor kwaliteit in een lerende organisatie

Professionals baseren hun werkwijze mede op wat hun organisatie verwacht én mogelijk maakt. In de CoP Gewogen maatwerk onderzochten gemeentelijke organisaties, cliënten en onderzoekers samen hoe de kwaliteit van dienstverlening verder omhoog kan. In dit artikel: vijf inzichten uit de thema-CoP Professionele organisatie.

1.    Gezamenlijke ambitie, gedeelde visie 
Het begint met een gezamenlijke ambitie, in het geval van de CoP Gewogen maatwerk met de ambitie om de uitvoering van arbeidsre-integratie te verbeteren. Daar hoort het besef bij dat niet alleen de uitvoerend professionals daarvoor verantwoordelijk zijn, maar dat de héle organisatie moet mee-ontwikkelen. Een gedeelde visie op de kwaliteit van de uitvoering is essentieel.

2.    In gesprek over het werk
Professionals hebben behoefte aan duidelijkheid. Als maatwerk het doel is, hoe pakken we dat dan aan? En wat zijn daarvoor de kaders? Voor leren en ontwikkelen zijn gesprekken over het werk dan ook een belangrijk instrument. Benut de vele mogelijkheden die daarvoor zijn, informeel en meer gestructureerd.

De thema-CoP Professionele organisatie heeft een leidraad ontwikkeld voor gespreksvoering tussen leidinggevenden en professionals. Dat gesprek is nadrukkelijk geen controlerend of beoordelingsgesprek, maar is gericht op leren. Op de uitwisselingen van ideeën en ervaringen. Idealiter leidt het tot de formulering van leerpunten voor zowel de professional als de leidinggevende.

3.    Samen met cliënten
Wat vinden cliënten van de kwaliteit van de uitvoering? Voer ook met hen dat gesprek. Waar hebben ze mee te maken, waar lopen ze tegenaan, welke behoeften hebben ze? Het zijn vaak de verhalen van cliënten die professionals motiveren tot verder leren en ontwikkelen.

Meer lezen over samenwerken met cliënten en het goed benutten van hun ervaringskennis?

• Maatwerk in je dienstverlening: vijf tips om de cliënt écht centraal te stellen
• Samen met cliënten: doe het en doe het góed

4.    Voortdurend leren
In de ideale wereld is leren en ontwikkelen onderdeel van het primaire bedrijfsproces. Het houdt nooit op. Want net als de organisatie verandert ook de omgeving voortdurend. Er bestaat dan ook geen absoluut en definitief antwoord op bijvoorbeeld de vraag ‘Wat is een goede professional?’ En dus is het belangrijk om een continu leerproces te organiseren en op gang te houden. Hoe je dat goed inricht, hangt sterk samen met de lokale context, daar bestaat geen blauwdruk voor. Maar belangrijk is in elk geval dat mensen tijd en ruimte krijgen voor innovatie, bijscholing en uitwisseling.

5.    Stap voor stap
Veranderprocessen zijn omvangrijk. Ze grijpen overal op in en kunnen lang duren. En dan wil de motivatie weleens afnemen. Wat helpt, is om het grote, abstracte verhaal te combineren met kleinschalige experimenten. Het boeken van resultaten op korte termijn, blijft de verandering voeden, wat goed is voor de energie.

Door stap voor stap te experimenten is ook de gespreksleidraad (zie punt 2) tot stand gekomen. Die is door de onderzoekers bewust niet gepresenteerd als eindproduct, maar als voorlopige versie. De deelnemers probeerden die uit, voegden eigen elementen toe, deelden hun ervaringen, stelden ‘m hier en daar bij en experimenteerden er opnieuw mee. Door die gezamenlijke en stapsgewijze aanpak is de gespreksleidraad een sterk product. Geen eindresultaat, wel een relevante opbrengst van samenwerking die bijdraagt aan de kwaliteit van de uitvoering.