Startbijeenkomst lerende praktijken Dwars door domeinen geeft stof tot nadenken: ‘Haal het touwtje uit de rug van professionals’

Dienstverlening aan inwoners met meerdere problemen vraagt om een samenhangende aanpak, dwars door domeinen heen. Want hun situatie laat zich niet opknippen in verschillende beleidskolommen. Binnen het programma Dwars door domeinen gaan twaalf gemeenten in lerende praktijken op zoek naar oplossingen voor knelpunten in de dienstverlening aan inwoners met multiproblematiek. De eerste zes gemeenten trapten op 29 november af in het clubhuis van Divosa. 

Tijdens de kick-off maakten de deelnemers kennis met elkaar en met de ondersteuners van de lerende praktijken: procesbegeleiders en onderzoekers van hogescholen in hun regio en Divosa. Zij gaan de gemeenten helpen met werkvormen, kennis en focus. In een ‘pitch’ presenteerden de zes gemeenten het knelpunt waar zij mee aan de slag gaan. Want wat staat goede dienstverlening aan inwoners met multiproblematiek nu eigenlijk in de weg? De deelnemers noemden de volgende belemmeringen:

• Het gebrek aan samenwerking (of zelfs tegenwerking) binnen de organisatie.
• Onduidelijkheid over (of onmogelijkheid van) het delen van gegevens, wat proactieve dienstverlening in de weg staat.
• Het gebrek aan samenwerking tussen gemeentelijke afdelingen en sociale wijkteams, door verschillende opdrachten en taakopvattingen.
• Medewerkers vinden het moeilijk om de ruimte voor (maatwerk)oplossingen te benutten.

Hoe verder?

In zeven tot tien sessies gaan de zes gemeenten, samen met alle betrokken partijen, de komende achttien maanden aan de slag met hun knelpunt. Zij  gaan ervaren wat goede dienstverlening in de weg staat en welke aanpassingen nodig − en mogelijk! − zijn. In de lerende praktijken kijken de deelnemers vanuit verschillende perspectieven (inwoner, professional, organisatie en bestuur) naar de knelpunten en oplossingen.

Touwtje in de rug

In de ondersteuning van inwoners met multiproblematiek ‘is de systeemkant veel te hard geworden’, stelt Divosa-voorzitter Erik Dannenberg in zijn inspirerende speech aan het eind van de bijeenkomst. ‘In het eigen gelijk van processen maken we gezinnen kapot.’ Dannenberg roept de aanwezigen op om bij complexe problemen vóóral naast de inwoner en de professionals − ‘die het moeilijkste werk doen’ − te staan.

Dannenberg noemt het voorbeeld van een professional die hem vertelt dat ze haar werk goed wil doen en ‘vuurtjes wil uittrappen als ze nog klein zijn’, maar het gevoel heeft dat ze een touwtje in haar rug heeft. Aan dat touwtje wordt ze steeds weer teruggetrokken in het systeem, wanneer ze samen met een inwoner met meerdere problemen een oplossing heeft bedacht. De opdracht van het programma en de lerende praktijken van Dwars door domeinen is volgens de Divosa-voorzitter duidelijk: ‘Haal het touwtje uit de rug van professionals. Laat hen de lead nemen en steun de professionals door een herinrichting van achterliggende processen.’