Nieuw: kennisbank informele aanpak bij bezwaren

Gemeenten en andere overheidsorganisaties kunnen vanaf nu gebruikmaken van een kennisbank over de informele behandeling van bezwaarschriften. De informele aanpak draait om persoonlijk contact, snelle oplossingen en een focus op wat belangrijk is voor de bezwaarmaker.

naar de kennisbank informele aanpak

Hoe mooi is het als iemand zich écht gehoord voelt bij een bezwaar of probleem? Dat een besluit eerder wordt begrepen, omdat het duidelijk en persoonlijk is uitgelegd? En dat er met een praktische oplossing een onnodige hoorzitting en gang naar de rechter kan worden voorkomen? De informele aanpak is geen wondermiddel, maar helpt bij het overbruggen tussen de ‘systeemwereld’ van de overheid en de ‘leefwereld’ van de bezwaarmaker. 

Waardevolle inzichten en handvatten

De kennisbank is er voor gemeenten en andere overheidsorganisaties die willen starten met de informele aanpak of deze verder willen ontwikkelen. Het biedt waardevolle inzichten en handvatten voor behandelaars van bezwaarschriften, hun leidinggevenden, beleidsmakers en projectleiders.

Wat vind je in de kennisbank?

• Een stappenplan om de informele aanpak te implementeren in jouw organisatie.
• Antwoorden op praktische en juridische vragen over bijvoorbeeld bereikbaarheid en een intrekking van een bezwaar. 
• Tips voor het omgaan met risico’s, andere belanghebbenden en de spanning tussen maatwerk en willekeur.

Vertrouwen tussen inwoner en overheid vergroten

Uit onderzoek van het WODC, het kennisinstituut voor de rechtsstaat, blijkt dat er vanuit de praktijk veel behoefte is aan handvatten voor een informele behandeling van bezwaarschriften. Met deze kennisbank ondersteunt Divosa haar leden daarbij. Het initiatief voor de kennisbank komt van het programma Burgergerichte Overheid van het ministerie van Justitie en Veiligheid, dat als doel heeft om onnodige bestuursrechtelijke procedures te verminderen en het vertrouwen tussen inwoner en overheid te vergroten.