Werk aan de winkel: aan de slag
Ondertitel
Kaderdocument integrale dienstverlening op lokaal niveau
Thema
Integrale dienstverlening
Prijs
€ -,--
Pagina's
27
ISBN
-
Uitgave
AKO, september 2009
Bestellen
communicatie@samenvoordeklant.nl
Integrale dienstverlening aan de klant krijgt dit jaar definitief vorm. Het is van belang dat UWV en gemeenten hun dienstverlening niet alleen op elkaar afstemmen, maar deze samen organiseren, zodat er één samenhangend – geïntegreerd – pakket van dienstverlening wordt geboden, zowel voor werkzoekenden als werkgevers.
Het AKO Kernteam heeft de gezamenlijke doelstellingen vertaald naar de invoering van integrale dienstverlening: eind 2009 moet door alle Werkpleinen integrale dienstverlening ingevoerd zijn. Dit betekent dat voor het eind van dit jaar op alle Werkpleinen de omslag moet zijn gemaakt naar een integrale dienstverlening aan de klanten. Voor Werkpleinen is vanuit de ondersteuning een fasering aangereikt die grofweg het veranderingsproces weergeeft zoals dat in de tijd doorlopen zou kunnen worden. De vorderingen van de Werkpleinen is aan de hand van deze fasering zichtbaar op de Landkaart op samenvoordeklant.nl.
De invoering van integrale dienstverlening is gericht op het behalen van betere resultaten, een optimale dienstverlening aan de burger (werkgever en werkzoekende) en nog meer mensen aan het werk helpen. De burger is uitgangspunt in het handelen. Er is één contactpersoon voor de werkzoekende en één contactpersoon voor de werkgever. De medewerker (werkcoach voor de werkzoekende, de accountmanager voor de werkgever) krijgt de ruimte in zijn of haar handelen en wordt niet gehinderd door verschillende werkprocessen
De brochure ‘Werk aan de winkel; aan de slag’, is bedoeld om dit proces te ondersteunen. De brochure is o.a. bestemd voor de medewerkers, managers en beleidsmedewerkers van de Werkpleinen van UWV WERKbedrijf en de ketenondersteuners. De brochure bevat het kaderdocument dat door de ketenpartijen medio mei gezamenlijk is opgesteld. Dit document geeft de kaders weer bij de invoering van integrale dienstverlening voor Werkpleinen. Het woord kader geeft het al aan: de omlijning van het speelveld ligt vast, maar binnen het speelveld is volop speelruimte. Het is aan de afzonderlijke Werkpleinen om die ruimte ook te nemen ten voordele van burger en medewerker.
Bij de brochure is een DVD met twee films gevoegd. De film integraal denken, integraal doen, laat medewerkers aan het woord over integrale dienstverlening. In de tweede film: Integraal denken, integraal doen: het kader, komen de beleidsbepalers aan het woord, waaronder staatssecretaris Jetta Klijnsma. Zij ondersteunen met hun bijdrage in deze film, nadrukkelijk de noodzaak van invoering van integrale dienstverlening. Binnen de brochure vind je een overzicht van een aantal handreikingen en ander ondersteuningsmateriaal die het werk kunnen vergemakkelijken.