Grens aan agressie
Een publicatie over tips en valkuilen bij aanpak van agressie in de keten.
Ondertitel
Tips en valkuilen bij aanpak van agressie in de keten van werk & inkomen
Thema
Agressie
Prijs
€ 10,60
Pagina's
64
ISBN
978-90-75892-33-8
Uitgave
CWI, UWV, Divosa, mei 2007
Bestel
Medewerkers van CWI, UWV en sociale diensten hebben regelmatig met agressie te maken, net zoals veel andere publieke dienstverleners. Een gezamenlijke aanpak van agressie in de keten is daarom een must, vooral als CWI, UWV en gemeenten samen één gebouw delen. Want hoe dan ook moeten de agressienorm en -aanpak duidelijk zijn, zodat medewerkers één duidelijke grens kunnen trekken. Maar wat is die gezamenlijke norm en aanpak? En: hoe breng je ze in de praktijk?
Uitgangspunten voor een gezamenlijke norm
De ketenuitgave Grens aan agressie; aanpak van agressie in de keten van werk en inkomen vat de belangrijkste tips en valkuilen samen voor de aanpak van agressie in de keten. Het boekje geeft geen blauwdruk van een aanpak van agressie, gezien iedere lokale situatie om maatwerk vraagt. Wél formuleert het uitgangspunten en een gezamenlijke norm, een gezamenlijke grens aan agressie. Ook is er aandacht voor praktijkvoorbeelden van bestaande gezamenlijke aanpakken van agressie in de keten.
Voor wie?
Grens aan agressie is bedoeld voor leidinggevenden, managers en medewerkers die direct contact met de klant hebben, zoals baliemedewerkers, adviseurs werk en inkomen, klantmanagers en consulenten.