Dienstverlening onder druk

De dienstverlener neemt regie bij ordeverstoringen, normoverschrijdend gedrag en agressie. Een succesvolle aanpak.

Thema

Agressie en veiligheid

Prijs

Gratis

Pagina's

26

Uitgave

Divosa, november 2011

Korte samenvatting

Ordeverstoring, normoverschrijdend gedrag en agressie. Gedrag dat niet thuishoort op het Werkplein. Op twee Werkpleinen (in Rotterdam en Zeist) is in 2010-2011 daarom het project ‘Dienstverlening onder druk’ uitgevoerd, waarbij een nieuwe, integrale aanpak van dergelijk wangedrag getoetst is. Met succes. Het aantal incidenten is in een jaar gedaald met 36 procent, en de incidenten die zich toch nog voordeden, waren minder ernstig. De aanpak van het project leggen we in dit boekje uit. Kort samengevat komt het neer op een heldere taakverdeling tussen beveiliging en medewerkers.