Training persoonlijk leiderschap: 'Met Lef'

"Zou jij door jezelf geholpen willen worden?" Een mooie en confronterende vraag van Tof Thissen, oud-voorzitter van Divosa. Bovenal een relevante vraag voor alle werkcoaches, klantmanagers en andere medewerkers die werken binnen de Werkpleinen. Want er is een andere benadering nodig in de huidige wereld van werk en zorg. Een benadering waarbij de klant (weer) centraal staat, waar een omslag in het werken wordt gemaakt van de letter naar de geest van de wet. Een omslag waarbij de medewerkers gaan doen wat nodig is voor hun klant in plaats van doen wat voorgeschreven is. Dit is een grote omslag en ook een spannende. Ook omdat de kaders waarbinnen gewerkt gaat worden minder duidelijk zijn.

Om medewerkers te helpen die omslag te kunnen maken, heeft VIStrainingen samen met Divosa de training Persoonlijk Leiderschap, met LEF leven (PLL) ontwikkeld.

Doel

Het doel van de training PLL is het vergroten van persoonlijk leiderschap. Dit betekent dat deelnemers leren zelf meer sturing te geven aan hoe zij in het werk willen staan.

Onze visie op persoonlijk leiderschap

Persoonlijk leiderschap is een modewoord. Het gaat, wat ons betreft, om het leren het heft in eigen handen te nemen en bewust te zijn van je gedrag, overtuigingen en invloed. Nieuwsgierigheid naar de klant om zo klantvriendelijker te kunnen werken, kan niet zonder eerst nieuwsgierig te zijn naar jezelf. Je bewust worden van je eigen patronen in de interactie met de ander. Daarom vinden we het een essentiële stap voor de klantmanagers en werkcoaches om eerst op houdingsniveau te trainen en dan pas op vaardighedenniveau. Dat is een spannende en in trainingsland niet altijd voor de hand liggende stap. De ervaring met andere gemeentes leert ons echter dat deze werkwijze juist een hele effectieve volgorde is om echt te ‘snappen’ wat de omslag inhoudt. Als mens kiezen we onbewust voor reflexmatig gedrag. Om daar een omslag in te maken is het nodig om ‘wakker te worden’ en zo met een andere benadering aan de gang te gaan. We leren mensen naar zichzelf te kijken en geven inzicht in eigen persoonlijk leiderschap. Van daaruit is de stap naar het doen veel makkelijker te maken. Houding gaat voor vaardigheden.

Resultaat

Resultaat voor de deelnemer

De deelnemer:

• weet beter wat hij of zij echt wil (qua werk, relaties en prioriteiten)
• heeft zijn of haar wensen en doelen concreet gemaakt in een plan
• heeft zicht op eigen communicatie in relatie tot anderen (klant)
• heeft een heldere methodiek geleerd om klantgesprekken effectiever te voeren

Resultaat voor de organisatie

Medewerkers die de training Persoonlijk Leiderschap: met LEF leven! hebben gevolgd:

• zijn persoonlijk effectiever en werken met hernieuwde passie en energie
• bouwen een betere klantrelatie op, omdat ze authentieker opereren
• kunnen beter en volgens een helder kader een klantgesprek voeren waardoor er op de lange termijn geld wordt bespaard, omdat de klant meer zelf in beweging komt en er betere klantinformatie wordt verzameld
• laten persoonlijk leiderschap en proactief gedrag zien

Resultaat voor de klanten

• worden gestimuleerd om zelf in beweging te komen
• treffen meer een coach aan dan een beoordelaar, een meedenker i.p.v. een bedenker
• ervaren begrip, betrokkenheid en een luisterend oor
• worden proactiever in zijn of haar eigen traject

Werkwijze

De basistraining duurt 3 dagen en gaat in op de vragen: ‘wie ben ik?’, ‘wat doe ik, wat wil ik?’ en ‘hoe doe ik dat?’ Deelnemers krijgen inzicht in welk gedrag, gedachten en overtuigingen bepalend zijn in hun werk. Verder krijgen deelnemers inzicht in wat hen drijft en wat ze wezenlijk belangrijk vinden. Een training waarin het de deelnemers duidelijk wordt waarom ze doen wat ze deden en hoe ze dat vanaf nu anders kunnen gaan doen. Deelnemers (her)ontdekken hun passie en talent en hoe ze deze concreet kunnen maken in hun werk en privéleven. Deelnemers maken een persoonlijk doelenplan, waarin ze omschrijven wat ze bereikt willen hebben aan het einde van de training. Deze worden vertaald in concrete acties en de deelnemers komen daadwerkelijk in actie.

Programma

Verdeeld over de dagen ziet het programma er als volgt uit.

Dag 1: wie ben ik?  en wat doe ik?

Op dag 1 krijgen medewerkers feedback over hoe ze overkomen op de ander. Ze leren kijken naar de belangrijke gebeurtenissen in hun leven en wat voor effect dit heeft op hun huidige functioneren. Ze krijgen inzicht in hoe ze bewust om kunnen gaan met de keuzes die ze hebben en meer verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen gedrag (voor model: zie bijlage). Ze leren dit toe te passen op alledaagse, lastige situaties in bijvoorbeeld de omgang met afwachtende ‘slachtofferachtige’ klanten.

Dag 2: wat doe ik in de samenwerking? en wat wil ik?

De tweede dag geeft inzicht in hoe de eigen patronen doorwerken in de dagelijkse samenwerking. Hoe werken deelnemers samen en wat zijn de patronen daarin? Van daaruit wordt de overstap gemaakt naar de vraag ‘wat wil ik?’ De deelnemer kan nu bewuster naar zichzelf kijken en krijgt inzicht in eigen krachtbronnen en drijfveren.

Dag 3: hoe doe ik dat?

Op de derde dag wordt geoefend met hoe de deelnemer wil gaan werken. Er worden coachoefeningen gedaan om te leren met aandacht bij de ander te zijn (in plaats van bij zichzelf). Lastige situaties worden in kaart gebracht en geoefend. De deelnemer maakt een persoonlijke samenvatting van zijn trainingservaringen en krijgt daar feedback op. De deelnemer maakt tenslotte een concreet doelenplan om de eigen gewenste ontwikkeling in stappen en acties uiteen te zetten. Dit plan past vaak naadloos in de functioneringscyclus van de organisatie. De plannen worden besproken en coachmaatjes worden gekozen voor de periode na de training. De basistraining sluit af met een evaluatie.

Inhoud

In de training komen veel onderwerpen aan de orde, waaronder:

• Eigen patronen
• Imago’s
• Verantwoordelijke keuzes maken in lastige situaties (Cirkel van Acht)
• Coachtechnieken
• Doelenplan

Trainers

De training wordt in samenwerking met Divosa gegeven door trainers van het bureau VIStrainingen.

Doelgroep

De training wordt in-company en in open vorm aangeboden aan (integrale) teams van klantmanagers, re-integratiecoaches en werkcoaches. De training PLL is gericht op mensen die hun talent en passie volledig tot hun recht willen laten komen in hun werk en privéleven. Mensen die zoeken naar nieuwe perspectieven, die persoonlijk willen groeien en daarbij gemotiveerd zijn om aan zichzelf te werken. Er zijn 8-14 personen per training.

Kosten

Er wordt een offerte op maat gemaakt, omdat het programma op diverse manieren ingevuld kan worden.