Ketenbrede afspraken in sociale zekerheid nodig voor optimale e-dienstverlening

Gemeenten en UWV moeten goed samenwerken om ervoor te zorgen dat burgers en werkgevers een optimale dienstverlening krijgen. De gezamenlijke dienstverlening op de Werkpleinen is vooral gericht op het moment dat iemand zich voor het eerst – digitaal of fysiek – meldt als werkzoekende en/of een uitkering aanvraagt.

IWI vindt dat gemeenten en UWV hier de afgelopen jaren veel vooruitgang hebben geboekt.  Tegelijkertijd blijkt het in de praktijk niet eenvoudig om op ICT-gebied de samenwerking in de back office op het gewenste niveau te krijgen. Volgens IWI moeten de informatieprocessen van UWV en gemeenten beter op elkaar aansluiten. UWV, VNG en Divosa hebben hierover inmiddels met elkaar afspraken gemaakt.

Bij een optimale dienstverlening gaat het onder meer om het tijdig en tegen minimale lasten leveren van de juiste informatie. Hierin is veel verbeterd. Wie zich tegenwoordig inschrijft als werkzoekende hoeft veel minder gegevens aan te leveren dan een paar jaar geleden. Bovendien kan inschrijven en aanvragen nu in veel gevallen via internet. Ook op andere terreinen is voortgang geboekt, zoals bij de invoering van het digitale klantdossier en de geïntegreerde dienstverlening op de werkpleinen. Hierdoor is het voor de burger in principe makkelijker zijn weg te vinden op het terrein van werk en inkomen.

Het volledige bericht is gepubliceerd bij het IWI.