Dag van de Uitvoering inspireert

Bijna 150 klantmanagers en studenten bezochten op 3 november 2011 de Dag van de Uitvoering. Hoogtepunt was het optreden van de Canadees loopbaanbegeleider Gray Poehnell die in de begeleiding van bijstandsgerechtigden adviseert eerst de uitzichtloosheid van mensen te bestrijden. Ook werd stilgestaan bij de oprichting van de nieuwe beroepsvereniging voor klantmanagers. Daar bleek niet alleen veel belangstelling voor, maar ook dat vrij veel mensen hier actief hun schouders onder willen zetten.

De Dag van de Uitvoering, een initiatief van Divosa-regio Zuid in samenwerking met Fontys Hogescholen uit Eindhoven, bevatte naast een plenair deel, workshops waarin werd gesproken over de actuele thema’s die op sociale diensten afkomen: de Wet werken naar vermogen (Wwnv) en de bezuinigingen, de noodzaak om meer werk te maken de werkgeversbenadering en de dilemma’s waar klantmanagers in de spreekkamers mee te maken krijgen.

Uitzichtloosheid

Hoofdspreker was de Canadees Gray Poehnell, loopbaanbegeleider en auteur van het boek ‘Hope-filled Engagement’. Zijn stelling is dat uitzichtloosheid (‘hopelessness’) voor uitkeringsgerechtigden vaak de belangrijkste belemmering is om in beweging te komen. Zolang klantmanagers daar niets aan doen, zullen andere re-integratiemiddelen niet of minder effectief zijn.

Dat vraagt dus een andere benadering van klanten, maar niet noodzakelijkerwijs een duurdere of intensievere aanpak. Vaak zit het in kleine dingen als vragen anders stellen of eerst zoeken naar succeservaringen die aanknopingspunten (‘building blocks’) vormen voor vervolgstappen. Een van de aanwezige klantmanagers toonde zich na afloop positief over Poehnells aanpak. “Kennelijk kunnen we, zelfs in tijden van bezuinigingen, nog veel voor mensen betekenen.”