Themabijeenkomst 'Leidinggeven aan professionals, niet doen!'

Hoe kunt u dat nu zeggen, als de gemeenteraad en het rijk van u vragen om voor veel minder kosten meer diensten te leveren? Als de wethouder u vraagt of uw medewerkers niet te streng zijn, of juist niet streng genoeg? Als uw partners in de keten klagen over de afstemming met uw dienst? Als u merkt dat de echte opleiding voor klantmanager nog steeds niet bestaat en u moet werken met nieuwe medewerkers die het vak echt nog niet voldoende beheersen? Als u ziet dat bij een buurgemeente het klantenbestand stabiel blijft, terwijl bij u juist het aantal mensen weer toeneemt?

In al die gevallen wordt u aangesproken op uw verantwoordelijkheid als leidinggevende, als manager. En dan krijgt u te horen dat u aan uw medewerkers - dat zijn immers professionals - geen leiding mag geven...

Tijdens deze bijeenkomst gaan we met elkaar in gesprek over de thema's en dilemma's die horen bij het vak van leidinggevende van moderne, hoogopgeleide, betrokken medewerkers.

Vragen die aan de orde komen zijn:

• Wat mag u van een klantmanager verwachten?
• Wat mag u van diens leidinggevende verwachten?
• Hoe reageren beiden op de terechte vragen van de klant en de 'buitenwereld' naar meer transparantie, naar resultaat en naar een aantoonbare effectiviteit?
• Hoe reageert u op deze vragen zonder te vervallen in de oude valkuilen van sturen op 'regels & procedures'?
• Hoe houd u zicht op het niet-meetbare, de aai over de bol, de strenge én liefdevolle betrokkenheid en het daarbij horende vakmanschap?

Eric Spaans

We gaan met elkaar in gesprek onder begeleiding van Eric Spaans, zelfstandig gevestigd organisatieadviseur en partner van het netwerkbureau KaapZ (www.kaapz.nl). Eric Spaans houdt zich ruim 20 jaar als organisatieadviseur bezig met het thema hoe managers en leidinggevenden door het centraal stellen van de collectieve ambitie leiding kunnen geven aan hun organisatie en wat dat betekent voor de organisatie en haar medewerkers. Geen leiding in de vorm van 'regels, procedures', maar leiding in de vorm van bezieling, betrokkenheid, kaderstellen en richtinggeven.

Eric zal eerst een korte inleiding geven over het thema 'leidinggeven aan professionals: de wederzijdse verwachtingen'. Daarna gaan we met elkaar in gesprek hoe we in de praktijk omgaan met de dilemma's die horen bij het 'leidinggeven aan professionals'. In een slotronde reflecteren we onder begeleiding van Eric op de bevindingen en bekijken we met elkaar wat wel en wat zeker niet werkt. Tenslotte komt ook de vraag aan de orde welke rol Divosa kan spelen bij het verdere professionaliseren van het ambacht van (leidinggeven aan) klantmanagers.

Na de themabijeenkomst vindt de algemene ledenvergadering plaats.